DNA Digital News ประจำวันเสาร์ที่ 7 กรกฎาคม 2561

แบรนด์สินค้าและบริการ จะเล็กหรือใหญ่แค่ไหน สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้ ในการทำให้แบรนด์ยังครองใจผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายอยู่เสมอ ดังนั้นแบรนด์จึงต้องมีการออกกลยุทธ์การทำตลาดอย่างต่อเนื่อง…

“เราจะตัดสินอนาคตจากประสบการณ์ที่ผ่านมาไม่ได้อีกต่อไปแล้ว” เจฟฟรีย์ โรเจอร์ส ผู้อำนวยการ Faculty Development จาก Singularity University ประกาศในวันแรกของงาน SingularityU Thailand Summit ถือได้ว่าเป็นประโยคที่ค้านกับทุกสิ่งที่เรารู้มา ไม่ว่าจะเป็นหลักเหตุและผล ที่มาและผลที่ได้ หรือแม้แต่ความเป็นไปของโลก แต่หลังจากสองวันของการสนทนาอย่างเข้มข้น เรากลับได้เรียนรู้ว่า ประโยคนี้เป็นแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น

ปัจจุบัน ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงขึ้นในเรื่องการเดินทางท่องเที่ยว โดยต้องการความสะดวกสบายในการเข้าใช้บริการและความน่าเชื่อถือ ธุรกิจการท่องเที่ยวและโรงแรมจึงต้องรับมือกับความท้าทายในการนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ตั้งแต่การจองห้องพักโรงแรม ไปจนถึงการเพลิดเพลินกับสิ่งอำนวยความสะดวกบนเรือสำราญ หรือการโดยสารเที่ยวบิน วิธีการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้บริโภคกับผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวได้เปลี่ยนแปลงไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง โดยธุรกิจท่องเที่ยวจะต้องขายความทรงจำที่น่าประทับใจ ไม่ใช่เพียงแค่เที่ยวบินหรือโรงแรมอีกต่อไป และจะต้องมุ่งเน้นการให้บริการแก่ลูกค้าตลอดการเดินทาง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม อย่างไรก็ดี ขณะที่ทุกบริษัทพูดถึงประสบการณ์ลูกค้า แต่ก็ยังคงมีช่องว่างที่สำคัญ นั่นคือ มีเพียง 31% เท่านั้นที่เป็นธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์อย่างแท้จริง

Interpublic Group หรือ IPG และ Dentsu เป็น 2 บริษัทด้านการโฆษณาที่ใหญ่ที่สุดในตลาด ล่าสุดมีข่าวว่าทั้ง 2 แข่งขันแย่งซื้อหน่วยธุรกิจข้อมูลการตลาดของบริษัท Acxiom โดย IPG เป็นฝ่ายได้แชมป์และยืนยันว่ามีแผนเข้าซื้อ Acxiom Marketing Solutions ในเครือ Acxiom Corporation ด้วยมูลค่า 2,300 ล้านเหรียญสหรัฐ ปลายเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา มีรายงานว่า Interpublic Group และ Dentsu คู่แข่งซึ่งถือครองสัดส่วนโฆษณารายใหญ่ที่สุด กำลังแข่งกันยื่นเสนอซื้อกิจการฝ่ายการตลาดข้อมูลของบริษัท Acxiom