DNA Digital News ประจำวันอาทิตย์ที่ 29 กรกฎาคม 2561

Microsoft Edge เวอร์ชั่นมือถือ หลังจากที่ก่อนหน้านี้เปิดให้ดาวน์โหลดเฉพาะต่างประเทศเท่านั้น ล่าสุดประเทศไทยสามารถดาวน์โหลดแอป Microsoft Edge ได้แล้ว

พลุ ดอกไม้ไฟ บนห้องแชท LINE ทำยังไง ลองดูวิธีการเปลี่ยนห้องสนทนาให้มุ้งมิ้ง เซอร์ไพรส์เพื่อนๆด้วยการใช้ LINE ใส่พลุ ดอกไม้ไฟ Firework ลงไปเลย

ธนาคารแห่งประเทศไทย เผยแพร่คลิปลักษณะพิเศษ ธนบัตรรุ่นแรกในรัชกาลที่ 10 "เทคโนโลยีหมึกพิมพ์แม่เหล็กสามมิติเปลี่ยนสีได้" ซึ่งเ

Netflix ทำเซอร์ไพรซ์เนื่องในโอกาสครบรอบ 5 ปี การเปิดตัวฟังก์ชั่น ‘ไอคอนโปรไฟล์’ ด้วยการเพิ่มไอคอนที่เป็นรูปตัวละครจากซีรีย์และภาพยนตร์ยอดฮิตหลากหลายเรื่อง

ภาพจาก Prachachart และนี่กำลังเป็นข่าวดีสำหรับบ้านเราเม …

ในรอบสัปดาห์ที่ผ่านมา มี 2 องค์กรยักษ์ใหญ่ต่างอุตสาหกรรมที่มีความน่าสนใจคือการปรับตัวเข้าสู่ดิจิทัลมากไปอีกขั้น เพราะทั้งคู่ต่างก็มีเครื่องมือพื้นฐานด้านการให้บริการอยู่แล้ว แต่การปรับตัวครั้งนี้คือการทำให้ดีกว่าเดิมขึ้นไปอีก โดย Thumbsup จะมาวิเคราะห์การก้าวไปอีกขั้นทั้งสองหน่วยงานนี้กัน เพื่องานบริการที่ดีขึ้น ทางดีแทคได้แจ้งเกิดตำแหน่งงานใหม่ ที่ถือกำเนิดในยุคดิจิทัล ชื่อว่า Customer Value Management หรือ CVM คือหน่วยงานใหม่ที่ดีแทคจัดตั้งขึ้นมา เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ทำให้ลูกค้าพอใจสูงสุด เรียกได้ว่า “รู้ใจลูกค้ายิ่งกว่าลูกค้ารู้ใจตัวเองอีก” ซึ่งเป็นหน้าที่สำคัญของส่วนงานนี้ ความน่าสนใจของตำแหน่งงานนี้ คือ หลักคิดด้านบริหารการตลาดไม่ใช่แบบ 4 P เดิม คือ Product, Price, Place, Promotion อีกต่อไป แต่จะต้องเปลี่ยนตามพฤติกรรมลูกค้า คือ Right product, Right moment และ Right channel แทน ดังนั้น งานของทีม CVM คือ ความพยายามในการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งเบื้องหลังที่สำคัญก็คือ “ข้อมูล” ที่เกิดขึ้นในแต่ละวันถึง 3,000 ล้านชุดข้อมูล อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กันเลยก็คือ “วิธีการ” ในการใช้ข้อมูล ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายเลยกับการจัดการข้อมูลเหล่านี้แล้วแปรผลเพื่อมาใช้ในการทำแคมเปญหรือการตลาดต่อไป เดินหน้าอาชีพ Data Analyst ในยุคท่ีหลายองค์กรที่เดินหน้าเรื่องดิจิทัลเต็มตัวต่างก็ต้องการ Data Analyst หรือ นักวิเคราะห์ข้อมูลกันมากขึ้น เพื่อเข้ามาช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่นำ AI เข้ามาใช้เก็บข้อมูลก็จบ เพราะงานบริการบางอย่างต้องอาศัยความเป็นคนเข้ามาช่วยเสริมความใส่ใจด้วย แต่หลายคนก็ไม่ค่อยเข้าใจว่าอาชีพนี้ ต้องทำอย่างไร หรือ …