DNA Digital News ประจำวันจันทร์ที่ 25 กุมภาพันธ์ 2562

ในปัจจุบันโลกถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและข้อมูลมหาศาล ซึ่งองค์กรต่าง ๆ ก็ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ เนื่องจากองค์กรสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และสร้างโอกาสทางธุรกิจได้ จึงทำให้เกิดเทรนด์อาชีพใหม่ ๆ ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อประยุกต์ใช้และต่อยอดเชิงธุรกิจในด้านต่าง ๆ

WhatsApp โหลดภาพอัตโนมัติ กับขั้นตอนการปิดการดาวน์โหลดภาพ ไฟล์วีดีโอ ไฟล์เอกสาร ไฟล์เสียง อัตโนมัติ บนแอป WhatsApp ป้องกันเน็ตรั่ว และหน่วยความจำเต็ม

Facebook คงเป็นช่องทางออนไลน์ที่แบรนด์ส่วนใหญ่ต้องมีแน่นอน ซึ่งทุกแบรนด์ปั่นคอนเทนต์กันอย่างมุ่งมั่นตั้งใจ แต่ลืมไปหรือเปล่าคะ ว่าช่องทางติดต่อลูกค้าทาง Facebook ก็คือ Messenger หรือ Inbox ฉะนั้นตอนนี้แบรนด์คุณได้ทำอะไรกับ Messenger แล้วหรือยัง  วันนี้เราจะพามาบอกทริคของการใช้งาน Messenger เพื่อเพิ่มพลังให้เป็น Call to action ที่จะปิดยอดขายหรือตอบคำถามลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด สร้าง Chatbot ตอบคำถามเบื้องต้น ในที่นี้เราจะพูดว่า Messenger ทำอะไรได้บ้างนะคะ ใน Messenger จะมีฟีเจอร์พื้นฐานอยู่แล้วเช่น เด้งแชทเมื่อเปิดเพจ ซึ่งเป็นสิ่งที่เพจส่วนใหญ่ใช้กัน ถัดมาหน่อยจะเป็นการสร้างฟอร์มคำถามเบื้องต้น ซึ่งเป็นคำถามที่ลูกค้าส่วนใหญ่ถามกัน เช่น ราคาเท่าไหร่ คิดค่าส่งยังไง มีกี่สีกี่รุ่น ซึ่งหลายแบรนด์คงจะเข้าใจดีว่าลูกค้าไม่ได้ถามตามเวลาทำงานของแอดมิน บางคนก็ไปถามตอนตี 2 ตี 3  ซึ่งถ้ามีทีมแอดมินไปตอบเลยก็จะยิ่งปิดการขายได้มาก เพราะลูกค้ามีความรู้สึกอยากได้อยู่ แต่ถ้าเราตอบช้าความรู้สึกที่อยากได้ก็มีโอกาสลดลง เรียกว่าเป็นการสูญเสียลูกค้าในทันที ทำให้การสร้าง Chatbot เป็นอีก tool นึงที่ช่วยให้ดูแลลูกค้าเบื้องต้นได้ตั้งแต่สอบถาม เพราะจริงๆ ลูกค้าก็ไม่ได้อยากรู้อะไรเยอะแยะหรอกค่ะ แค่อยากรู้เดี๋ยวนั้นเฉยๆ เพื่อให้เค้าได้ตัดสินใจกับสินค้าตัวนี้ว่าจะเอายังไงต่อ …