DNA Digital News ประจำวันเสาร์ที่ 4 พฤษภาคม 2562

อาจเรียกได้ว่าเป็นข่าวดีสำหรับคนที่กังวลว่าหุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติจะมาเข้ามาแย่งงานในเร็ววัน เพราะงานนี้ Amazon เป็นฝ่ายประกาศเองเลยว่า กว่าโกดังสินค้าจะสามารถทำงานด้วยระบบอัตโนมัติทั้งหมด ก็อย่างน้อยในอีก 10 ปีข้างหน้าScott Anderson ผู้บริหาร Amazon Robotics Fulfillment ซึ่งเป็นฝ่ายพัฒนาเทคโนโ

รปภ.เสมือน ไม่ต้องใช้ รปภ.จริง แถมยังหล่อและสวย แต่ไม่ได้มาเล่นๆ เพราะจับโจรได้จริง รปภ.ที่เลือกตัวละครหนุ่มหล่อ สาวสวยได้

เมื่อแบรนด์ต้องเผชิญกับสถานการณ์ตลาดรวมทั้งอุตสาหกรรมไม่โต! แบรนด์อย่าเพิ่งท้อ มาทำความรู้จัก '4 กลยุทธ์' ผ่าทางตันแบรนด์ให้ได้ไปต่อ แม้เจอกับความท้าทายครั้งใหญ่ ได้แก่ Core Competency - Segmentation - Collaboration - Quality First พร้อมถอดบทเรียนความสำเร็จ 'นันยาง' แบรนด์รองเท้าผ้าใบในตำนาน ถึงวันนี้ทำตลาดมายาวนานกว่า 6 ทศวรรษ ในขณะที่จำนวนนักเรียนในไทย อยู่ในอัตราคงที่ 10 ล้านคน มาเป็นเวลา 10 ปีแล้ว ทำให้ 'นันยาง' ต้องแก้โจทย์ใหญ่ โดยยังคงโฟกัสจุดแข็งการเป็น 'Functional Shoes' เน้นความทนทาน ใส่ได้เรื่อยๆ ไม่วิ่งตามกระแสรองเท้าแฟชั่น

ประเด็นเรื่องความเหลื่อมล้ำยังคงมีอยู่ในทุกสังคม หลายองค์กรเริ่มให้ความสำคัญโดยตั้งหน่วยงานที่ดูเรื่อง Diversity and Inclusion ในขณะที่ Dell Technologies ก็เช่นกัน มี Brian Reaves นั่งตำแหน่ง Chief Diversity and Inclusion officer ดูแลด้านนี้โดยตรง ซึ่งตัวเขาเองก็เป็นคนผิวสี มีโครงการสนับสนุนรับพนักงานเพื่อให้มีความหลากหลาย ในงาน ​Dell Technologies World 2019 มี session หนึ่งที่น่าสนใจมาก โดย Dell เชิญแขกรับเชิญที่ชื่อ Joy Adowaa Buolamwini มาแชร์ประสบการณ์ของเธอที่งาน

เรื่องของเทคโนโลยีนั้น เข้ามามีบทบาทกับภาคธุรกิจมากขึ้นทุกวัน แน่นอนว่าการลงทุนด้านนี้มักถูกมองว่าไม่เร่งรีบเสมอ ทั้งที่เป็นเรื่องจำเป็น จากผลสำรวจด้านดิจิทัลของ Adobe ฉบับล่าสุด เผยข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรใน APAC ที่ต้องการปรับใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า แต่ส่วนใหญ่ก็ยังลังเลที่จะใช้ระบบ Automation แบบ 100% ผลการศึกษาล่าสุดของอะโดบีภายใต้ความร่วมมือกับ Econsultancy ระบุว่า การนำเสนอประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience – CX) แบบเฉพาะบุคคลที่ดีเยี่ยมเป็นตัวแปรสำคัญที่สุดหรับการดำเนินธุรกิจในปี 2562 อย่างไรก็ตาม การปรับใช้เทคโนโลยีด้านการตลาดและจัดการประสบการณ์ลูกค้ายังคงมีลักษณะไม่ต่อเนื่อง  รายงานผลการศึกษาเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกด้านดิจิทัล: แนวโน้มด้านดิจิทัลในปี 2562 (“Digital Intelligence Briefing: 2019 Digital Trends”) ให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของแนวโน้มทางด้านดิจิทัลซึ่งจะส่งผลกระทบต่อบริษัทต่าง ๆ ในช่วงหนึ่งปีนับจากนี้ แบรนด์เห็นว่า “CX” เป็นโอกาสของธุรกิจ แต่การปรับใช้งานกลับเชื่องช้า การสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าจะเป็นหนึ่งภารกิจสำคัญที่ทุกแบรนด์ต้องให้ความสนใจมากขึ้นในปีนี้ โดย 19% ของผู้ตอบแบบสอบถามได้เล็งเห็นถึงโอกาสดังกล่าว อย่างไรก็ดี กว่า 54% ของแบรนด์ทั่วโลกระบุว่า พวกเขามีความพร้อมด้านการพัฒนา CX แล้ว ขณะที่ 46% …