DNA Digital News ประจำวันศุกร์ที่ 27 กันยายน 2562

วิธีออกกำลังกาย ในภาวะฝุ่น PM 2.5 หลังปัญหาฝุ่นละอองขนาดเล็ก PM 2.5 กำลังมาไทยอีกครั้ง และรวมถึงประเทศเพื่อนบ้านก็ได้รับผลกระทบด้วยเช่นกัน

ในฐานะผู้ให้บริการธุรกิจประกันภัย ทำให้ Generali (เจนเนอราลี่) หยิบโจทย์ความกังวลของผู้บริโภค มาต่อยอดเป็นกรมธรรม์ประกันภัยมะเร็งอย่าง Gen Cancer เพื่อเป็นแผนรับมือความเสี่ยงจากโรคมะเร็ง

หากเราเปรียบ “ลูกค้าเป็นพระเจ้า” ผมว่าถึงเวลาแล้วที่ต้องมาทำความรู้จักพระเจ้าองค์นี้เสียใหม่ กาลครั้งหนึ่งเราเคยเชื่อตามคอนเซปต์การตลาดว่าแบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จท่ามกลางการแข่งขันอันเชี่ยวกรากได้นั้นต้องสามารถดูแล ปรนิบัติ และบริการลูกค้าได้เหมือนดังราชา สิ่งใดที่ลูกค้าชอบสิ่งใดที่ลูกค้าโปรดต้องสรรหามาปรนเปรอแลกกับผลกำไรคุ้มค่าเหนื่อย ฟังดูดีแต่ความคิดที่ซ่อนอยู่เบื้องหลัง marketing concept นี้คือการมองว่าลูกค้าไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ พูดง่ายๆ คือเมื่อเกิดเป็นลูกค้าก็มีหน้าที่ซื้อสินค้าและบริการ ชอบก็ซื้อไม่ชอบก็อย่าซื้อ แต่ลูกค้าไม่มีสิทธิไปยุ่งเกี่ยวกับแบรนด์ ไม่สามารถออกแบบสิ่งที่ตัวเองต้องการ ไม่มีโอกาสออกแบบแคมเปญ ช่วยโปรโมท หรือช่วยสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ชิ้นใหม่ให้กับแบรนด์ได้เลย ลูกค้ายุค 4.0 ไม่ชอบอย่างที่กล่าวมาเลย พวกเขาอยากรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาใช้ทุกวันนั้นมาจากไหน ใครเป็นคนผลิต และเลยเถิดอยากอาสาไปช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลูกค้าปัจจุบันจึงมีสถานะเป็นเหมือน mini-influencers ผู้รุกเข้ามาหาแบรนด์เพื่อขอสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และวิถีการตลาดแบบตัวเอง ซึ่งนั่นก็เป็นสิ่งที่ดีไม่ใช่หรือ? ต่อไปแบรนด์ไม่ต้องเสียเวลาและงบประมาณไปวิจัยตลาดเพราะลูกค้าของคุณอาสาเข้ามาช่วยงานคุณเองเลย แบรนด์ที่เก่งจะรู้ว่าผู้บริโภคอยากเป็นศูนย์กลางไม่ใช่แค่ในแง่การบริโภคแต่ทั้งในแง่การผลิต การขนส่ง และการทำโปรโมชั่น บทบาทของผู้บริโภคยุคใหม่เปลี่ยนไปกลายเป็นผู้ร่วมผลิตหรือ mini-influencer ผู้คนมีบทบาทเชิงรุกต่อการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และการตลาดรอบๆ ตัวเอง ต่อไปนี้เป็นเทรนด์การปรับตัวของธุรกิจที่น่าสนใจบนโลกยุค 4.0 1. จากร้าน Brick-and-mortar กลายเป็นเว็บ Data Collection Site ยุคนี้เมื่อหลายบริษัทอยากประหยัดต้นทุนก็จะปิดร้านสาขา ย้ายสินค้าและบริการทั้งหมดขึ้นบนโลกออนไลน์ แต่จริงๆ แล้วนั้นเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ผิดมากเพราะร้านออฟไลน์ (brick-and-mortar shop) ไม่ใช่เพียงหน้าร้านแต่เป็นสถานที่ช่วยพวกเขาเก็บข้อมูลลูกค้า Alibaba เป็นตัวอย่างของบริษัทที่เข้าใจลูกค้า …

Twitter เป็นอีกแพลตฟอร์มที่ Micro Influencer อยู่เยอะมาก รวมถึงเป็นแหล่งแห่งการป้ายยาสินค้าชั้นดีเป็นอันดับต้นๆ นักการตลาดจึงเริ่มหันมาใช้ Twitter เป็นตัวสร้างอิมแพ็คให้กับสินค้า ซึ่งสินค้าส่วนใหญ่ที่มักจะเป็นจำพวกสินค้า FMCG เช่น ผลิตภัณฑ์รีดผ้าเรียบ น้ำหอม ขนมขบเคี้ยวต่างๆ อีกทั้งยังเป็นแพลตฟอร์มที่ทำให้การ Seeding กลับมาบูมอีกครั้ง แต่ก็ยังโดนจับได้เหมือนเดิม แล้วเราต้องรีวิวสินค้าบน Twitter ยังไงล่ะ ไม่ให้ถูกจับได้ (ถ้าคิดจะ Tie in) หรือให้ได้รับความสนใจ มาดูวิธีเบื้องต้นกันค่ะ ธรรมชาติของ Twitter ตามธรรมชาติของ Twitter ส่วนใหญ่คนจะพูดความจริง ไม่ค่อยมีการ Tie in เท่าไหร่ และเพราะความจริงส่วนนี้นี่เองที่ทำให้นักการตลาดเริ่มกันมาเล่นแพลตฟอร์ม Twitter มากขึ้น จนตอนนี้แอคเคาท์ดังๆ หลายแอคเริ่มหันมารีวิวสินค้ากันแล้ว แต่ก็นั่นแหละค่ะเพราะธรรมชาติของแพลตฟอร์มนี้จะค่อนข้างสมจริง การรีวิวส่วนใหญ่จึงเป็นการ Tie in ที่แทบจะไม่เนียนเท่าไหร่ ยิ่งช่วงปั่นแฮชแท็ก จะพบว่าความไม่เนียนหลายอย่างทำให้แอคนั้นหมดความเชื่อถือโดยง่ายไปเลย การรีวิวจึงควรพูดความจริง เพราะความจริงคือสิ่งที่ดีที่สุดบน Twitter   ใช้จริงค่อยมารีวิว อย่างแรกที่จะทำให้การรีวิวสมจริงมากที่สุด …