DNA Digital News ประจำวันเสาร์ที่ 29 กุมภาพันธ์ 2563

Empathy คือ ความเห็นอกเห็นใจ เป็นคำสั้นๆ ที่มีความหมายหลายอย่าง เพราะจับต้องได้ผ่านการแสดงออก ซึ่งบางครั้งเพราะเทคโนโลยีที่พัฒนาไปไกล ก็ทำให้เราลืมเข้าใจคนที่ทำงานร่วมกัน แต่หากเป็นหัวหน้าก็ต้องใส่ใจเรื่องนี้ เพราะจริงๆ แล้ว Empathy คือ Soft Skill ที่มีผลอย่างมากต่อการทำงาน และเราคงไม่อยากถูกเรียกว่าเป็นหัวหน้าที่ ‘ไม่มีหัวใจ’ ที่ลูกน้องทยอยพากันลาออกไปหมด การฝึกทักษะการใส่ใจผู้อื่น มีคือดีคือช่วยในการสร้างทีม เพราะจะทำให้ลูกน้องในทีมของเรากล้าเข้าหา และขอคำแนะนำเพื่อพัฒนาตัวเอง หรือทำให้ทีมของคุณแข็งแกร่งขึ้น และทำงานได้ดีขึ้นนั่นเอง 1. ฟังอย่างตั้งใจ เพื่อค้นหาสิ่งที่ไม่ได้พูด เวลาลูกทีมมาคุยกับคุณ ให้พยายามฟังสิ่งที่ไม่ได้พูด หรือฟังประโยคนี้ว่าเขาต้องการที่จะสื่ออะไร เช่น ถ้าพนักงานขายมือทองทำ KPI ยอดขายตกแบบน่าแปลกใจ หรือ Content Creator มือฉมังเขียนงานผิดมากกว่า 10 จุด แล้วเดินมาขอโทษ ถ้าเราไม่ถามต่อก็จะได้ยินแค่ว่าเขาทำงานพลาด แล้วมาขอโอกาสใหม่ แต่ถ้าถามเรื่อยๆ ลงไปให้ลึกอาจพบสาเหตุที่แท้จริง เช่น เลิกกับแฟน คนสนิทเสีย หรือมีปัญหาทางบ้าน โดยคำพูดที่แสดงออกมาตื้นๆ อาจจะเป็น “พี่ครับ ผมขอโอกาสแก้ตัวใหม่อีกรอบ” แต่สิ่งที่ไม่ได้พูดออกมาคือ …