DNA Digital News ประจำวันอาทิตย์ที่ 26 เมษายน 2563

ธุรกิจได้รับผลกระทบถ้วนหน้าไม่ว่าเล็กใหญ่ ล่าสุดพี่บิ๊กแห่งโลกเทคโนโลยีอย่าง Google จะตัดงบการตลาดในช่วงครึ่งหลังของปี 2020 ลงถึง 50% พร้อมระงับการจ้างพนักงานใหม่ในบางเเผนก ซึ่งรวมทั้งเเบบพนักงานปร…

แพลตฟอร์มยอดฮิตในตอนนี้คงหนีไม่พ้นแอป TikTok ที่ได้รับความสนใจกับทุกเพศ ทุกวัยเลยทีเดียว เนื่องจากมีชาเลนจ์หรือแคมเปญที่สนุกๆ ออกมาอยู่เสมอ

Kantar, GREYnJ United และ Mindshare (Thailand) 3 เอเยนซีในเครือ WPP ได้เปิดงานวิจัยใหม่ล่าสุด ภายใต้หัวข้อ 'SOCIAL DISTANCING' สำรวจและวิจัยเกี่ยวกับวิกฤตการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส Corona หรือ COVID-19 ที่ส่งผลให้เกิดความตื่นตัวทางสังคม และการตั้งมาตรการในเรื่องการรักษาระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) จากทั้งภาครัฐและเอกชน ที่มีผลกระทบทำให้เกิดพฤติกรรมใหม่ ๆ กับผู้บริโภคชาวไทยตั้งแต่การเสพสื่อและเนื้อหา รวมไปถึงวิธีการจับจ่าย หนึ่งในเรื่องที่น่าสนใจคือ พฤติกรรมในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคไทยที่เปลี่ยนไปสู่ New Normal

ประโยชน์ที่ไม่ได้เป็นรูปธรรมของการทำงานให้ได้มีประสิทธิภ

Sprout Social บริษัทวิเคราะห์สื่อโซเชียลมีเดียและสังคมออนไลน์ ได้ทำการสำรวจกลุ่มผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจว่า ลูกค้ามีมุมมองอย่างไรต่อแบรนด์ในโซเชียลมีเดีย การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดในโซเชียลมีเดีย นักการตลาดจะต้องเข้าใจ 2 อย่าง หนึ่งคือกำหนดเป้าหมายที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและแบรนด์ สองคือต้องเข้าใจข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย การเข้าใจลูกค้าเป็นบันไดขั้นแรกที่จะช่วยเข้าถึงผู้บริโภคในในสังคมออนไลน์ ยกตัวอย่างข้อมูลที่น่าสนใจ คือผู้บริโภคมากกว่าครึ่งหนึ่งติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเพื่อรับรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการใหม่  การบริการลูกค้าไม่ดีเป็นสาเหตุอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคเลิกติดตามแบรนด์ในโซเชียลมีเดีย และผู้บริโภค 48% ติดตามแบรนด์เพื่อความบันเทิง หากแบรนด์ไม่รู้ข้อมูลเหล่านี้ ก็คงเป็นเรื่องยากในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ทำไมลูกค้าถึงติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ลูกค้าครึ่งหนึ่ง (50%) ติดตามแบรนด์เพื่อติดตามข้อมูลสินค้าและบริการใหม่ๆ 48% ติดตามแบรนด์เพื่อความบันเทิง แบรนด์ต้องปรับปรุงเนื้อหาโพสต์เพื่อตอบสนองของลูกค้า ประเภทของโพสต์ที่ดึงดูดลูกค้า ข้อมูลตรงกับข้อก่อนหน้าคือ ลูกค้าเกือบครึ่งหนึ่ง (48%) ติดตามแบรนด์เพื่อความบันเทิง ซึ่งลูกค้าจะ Like, Comment และ Share โพสต์ที่มีความบันเทิงมากที่สุด รองลงมาคือโพสต์ที่มีแรงบันดาลใจ จึงเป็นโจทย์สำหรับนักการตลาดที่จะสร้างโพสต์ที่สนุกสนานและสร้างแรงบันดาลใจ ซึ่งจะช่วยบรรลุเป้าหมายทางการตลาด ทำไมลูกค้าถึงตามหาแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ คือเหตุผลอันดับหนึ่งที่ลุกค้าตามหาแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แต่ข้อมูลที่น่าสนใจคือลูกค้า 40% ตามหาแบรนด์เพราะมีประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อแบรนด์เช่นกัน สิ่งที่ลูกค้าทำเมื่อติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย สิ่งที่ลูกค้าทำเมื่อติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แสดงให้เห็นว่าทำไมแบรนด์ควรลงทุนในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในโลกออนไลน์ เมื่อสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้จำนวนมาก จะช่วยเพิ่มทั้งการเข้าชมเว็บไซต์ เพิ่มยอดขาย และเพิ่มแนะนำแบบปากต่อปาก ทำไมถึงเลิกติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย …