DNA Digital News ประจำวันพฤหัสบดีที่ 6 สิงหาคม 2563

ตั้งแต่เกิดวิกฤตโควิด-19 หลายคนไม่สามารถเดินทางไปท่องเที่ยวตามแพลนได้ โดยเฉพาะการท่องเที่ยวในต่างประเทศเนื่องจากมาตรการต่างๆ ซึ่งธุรกิจที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคงหนีไม่พ้นธุรกิจสายการบิน ล่าสุด สายการบิน EVA Air และ China Airlines พลิกวิกฤตเปิดบริการ ไฟล์ทบินพิเศษ “บินวนแต่ไม่ลงจอด” หรือก็คือเป็นการเที่ยวจากไต้หวัน ไปยังน่านฟ้าของจุดหมายปลาย แต่ไม่มีการลงจอดที่สนามบินปลายทาง เนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 โดยบริการนี้มีจุดประสงค์เพื่อบรรเทาอาการอยากเที่ยวของนักท่องเที่ยว นักท่องเที่ยวพร้อมจ่าย EVA Air ได้ร่วมมือกับบริษัทนำเที่ยว 9 บริษัท ขายทัวร์พิเศษในวันที่ 8 สิงหาคม ซึ่งเครื่องบินจะออกจากสนามบินเถาหยวน แล้วบินวนรอบเกาะริวกิวประเทศญี่ปุ่น ใช้เวลาบินราว 2 ชั่วโมง 45 นาที โดยอัตราค่าโดยสารอยู่ที่ 5,288 ดอลลาร์ไต้หวันหรือราว 5,600 บาทสำหรับที่นั่งชั้นประหยัด และ 6,288 ดอลลาร์ไต้หวันหรือราว 6,700 บาท สำหรับที่นั่งชั้นธุรกิจ ราคานี้รวม Wi-Fi อาหารบนเครื่อง และสามารถซื้อสินค้าปลอดภาษีบนเครื่องได้ ด้าน China Airlines มีสองเที่ยวบินให้เลือกคือวันที่ 8 …

หลายครั้งแบรนด์หรือธุรกิจต่างๆ อาจต้องรับมือกับคอมเม้นท์แย่ๆ บนโซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นเหล่านั้นอาจเข้ามาในหลายรูปแบบทั้งก่อกวน พูดในเชิงลบ หรือวิจารณ์แบรนด์หรือธุรกิจอย่างรุนแรง ในอดีตเราอาจแก้ปัญหาด้วยการไม่สนใจ ในกรณีที่รุนแรงอาจลบคอมเม้นท์ออกไป แต่วิธีเหล่านี้อาจไม่ใช่วิธีที่ดีในการจัดการคอมเม้นท์แย่ๆ ทั้งในแง่ภาพลักษณ์ของแบรนด์และการตอบโจทย์ผู้บริโภค ทีมงาน Thumbsup จึงขอเสนอวิธีการรับมือคอมเม้นท์แย่ๆ บนโซเชียลมีเดีย โดยขั้นตอนต่อไปนี้เป็นวิธีพื้นฐานง่ายต่อการติดตามและครอบคลุมประเด็นต่างๆ ที่แบรนด์หรือธุรกิจควรคำนึง 1.จับใจความสำคัญ อ่านข้อความที่ได้รับอย่างละเอียด ทำความเข้าใจต้นเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นและคิดวิธีแก้ไขปัญหา 2.ถ่ายรูปหน้าจอไว้ เป็นขั้นตอนแรกในการเก็บหลักฐาน ใช้ในการปรับปรุงหรือแชร์กับเพื่อนร่วมงานเพื่อแก้ไขปัญหาและติดตาม 3.อย่าลบคอมเม้นท์ จริงใจต่อผู้ติดตาม การลบไม่ใช่การแก้ไขปัญหาในระยะยาวและอาจทำให้เกิดความไม่น่าเชื่อถือ ทั้งนี้! ข้อความที่ไม่เหมาะสมอย่างรุนแรงต้องลบทิ้ง ใช้วิจารณญาณในการตัดสินใจเพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์และธุรกิจ 4.อย่ารอช้า เวลาเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังให้แบรนด์หรือธุรกิจตอบสนองภายใน 1 ชม. จากนั้นติดตามความพึงพอใจของผู้ติดตามเพื่อแก้ไขเพิ่มเติม 5.ร่างข้อความ ร่างข้อความสำหรับรับมือโดยคำนึงถึงพื้นฐานการบริการลูกค้าที่ดี เพราะอย่าลืมว่าข้อความของคุณจะถูกตัดสินโดยผู้ติดตามทั้งหมด ทั้งนี้! อ่านข้อความสำหรับรับมือซ้ำอีกครั้ง แล้วลองมองในมุมมองของลูกค้า 6.วิธีการรับมือ ตอบสนองด้วยการขอโทษและช่วยหาทางออกให้กับปัญหา เพราะนี่เป็นโอกาสในการแสดง Customer services ที่ดี ทั้งหมดนี้เป็นเพียงวิธีพื้นฐานในการรับมือคอมเม้นท์แย่ๆ บนโซเชียลมีเดีย อย่าลืมที่จะติดตามผลตอบรับและความเห็นอื่นๆ เพื่อสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดี อ้างอิง bedigitalgiants