DNA Digital News ประจำวันพุธที่ 12 สิงหาคม 2563

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คนส่วนใหญ่มักมองว่าเทรนด์การใช้กระดาษหรือเครื่องพิมพ์ อาจจะมีการเปลี่ยนแปลง ลดการใช้งานกระดาษลงและส่งผลกระทบถึงธุรกิจเครื่องพิมพ์ ซึ่งทีมงาน Thumbsup ได้พูดคุยกับทางคุณยรรยง มุนีมงคลทร ผู้อำนวยการบริหาร บริษัท เอปสัน (ประเทศไทย) จำกัด ในเรื่องของการรับตำแหน่งใหม่และมุมมองในอุตสาหกรรมนี้จนถึงการเติบโตในอนาคต หากย้อนถึงประวัติการทำงานของคุณยรรยงนั้น ต้องเรียกว่าเริ่มต้นทำงานกับเอปสัน มาตั้งแต่ยุคเริ่มต้นของเอปสันที่เปิดให้บริการผ่านพาร์ทเนอร์ในประเทศไทยจนถึงการขยายธุรกิจมาดำเนินธุรกิจในไทยด้วยตนเอง ซึ่งตลอดระยะเวลากว่า 30 ปีก็น่าจะเป็นเครื่องพิสูจน์ได้แล้วว่าบริษัทเครื่องพิมพ์รายใหญ่นี้ยังคงยึดมั่นในการให้บริการในไทยต่อเนื่อง ด้วยสถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมา หลายธุรกิจเจอผลกระทบค่อนข้างเยอะ แม้กระทั่งเอปสันเอง ในช่วง 3 เดือนแรกของการเกิดสถานการณ์วิกฤต และการปรับกลยุทธ์เข้าสู่ออนไลน์ก็ช่วยให้ยอดขายและโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าออนไลน์เป็นไปได้ดีขึ้น “เรามีออฟฟิเชียลแอคเคาท์ของตัวเองอย่างเป็นทางการบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ จากเดิมที่ทำผ่านพาร์ทเนอร์ แต่เมื่อหน้าร้านต้องปิดตัว การทำออฟฟิเชียลแอคเคาท์ก็เป็นอีกทางรอดหนึ่งที่เรากับคู่ค้ารายย่อยช่วยเหลือกัน เพื่อให้พยุงธุรกิจไปได้” คนอาจจะมองว่าช่วงโควิดไม่มีการทำงานออฟฟิศและไม่ต้องไปเรียนอาจจะลดการใช้เครื่องพิมพ์ลง เพราะเรียนหรือทำงานออนไลน์แทน แต่โอกาสใหม่ที่เอปสันได้รับคือ มีคนสั่งซื้อเครื่องพิมพ์ไปใช้งานที่บ้านมากขึ้น เพราะเขายังต้องทำงานและยังต้องเรียน กลยุทธ์ออนไลน์ที่เอปสันปรับใช้คือ E-commerce โปรโมทออฟิเชียลสโตร์ เพื่อช่วยเติมเต็มช่องทางของร้านค้าที่ปิดไป และมีกิจกรรมต่อเนื่อง Online Communication มีแพลตฟอร์มที่จะสื่อสารกับลูกค้า เปิดตัว LINE OA และเพิ่มช่องทางในการขอความช่วยเหลือจากลูกค้า ฮอตไลน์เยอะมาก E-learning มีการทำงานเยอะขึ้นทำเทรนนิ่งผ่านแอพต่างๆ แม้ว่าภาพรวมของหลายๆ อุตสาหกรรมที่ส่งผลกระทบลดลงอย่างหนัก …