DNA Digital News ประจำวันพุธที่ 6 มกราคม 2564

หนึ่งในปัญหาที่ผมมักได้ยินเสียงบ่นบ่อยๆ จากคนทำงานเมื่อปรับทุกข์กันเรื่องแนวคิดของผู้บริหารนั้น ก็คือการพูดทำนองว่า “นายไปฟัง / อ่านหนังสือมา แล้วอยากทำตามที่เขาบอกมา โดยไม่ได้ดูว่าคนของเราพร้อมไหม” อันที่จริงเรื่องนี้ก็เป็นหนึ่งในปัญหาคลาสสิคของการบริหารเหมือนกัน โดยเฉพาะในยุคที่เรามีชุดความคิดใหม่ ๆ เกิดขึ้นทุกวัน มีการอัพเดทเทรนด์และแนวคิดการบริหารแบบใหม่เข้ามาเต็มไปหมด เช่นเดียวกับการตั้งคำถามหรือหักล้างแนวคิดการบริหารธุรกิจและการตลาดแบบเก่า และนั่นทำให้หลาย ๆ องค์กรคิดเรื่องที่จะ “คิดใหม่ ทำใหม่” หรือไม่ก็ดู Success Case แล้วดูว่าเราจะทำอะไรตามเขาได้บ้าง เอาจริง ๆ แล้วการ “ทำตาม” มันก็ไม่ใช่เรื่องเสียหายอะไรหรอกครับ และสำหรับผมแล้ว การลอกเลียนแบบมันก็เป็นการเรียนรู้แบบพื้นฐานของมนุษย์มาแต่ไหนแต่ไร แต่สิ่งที่เราอาจจะต้องพึงระวังเมื่อเข้าสู่บริบทของการทำธุรกิจนั้น ก็คือปัจจัยสำคัญที่ชื่อว่า “คนทำงาน” นั่นแหละ ที่กล่าวเช่นนี้เพราะเอาจริงๆ บรรดาตำราธุรกิจต่าง ๆ ก็ถูกอ่านโดยคนจำนวนมาก แต่ก็จะมีทั้งคนที่ทำสำเร็จ และก็มีหลายคนที่ทำแล้วล้มเหลว มีการถอดรหัสวิธีคิดของหลายบริษัทชั้นนำอย่าง Netflix Amazon Apple Disney Toyota แต่ก็จะพบว่าน้อยบริษัทที่จะสามารถทำตามแบบนั้นได้ (แถมเผลอๆ ทำแล้วไม่เข้าท่าอีกต่างหาก) สาเหตุที่มันไม่เป็นไปตามแบบที่เราทำตามนั้น ส่วนหนึ่งก็เพราะ “คน” ขององค์กรเราไม่ได้เหมือนกับคนขององค์กรที่เราไปทำตาม ตัวอย่างที่ผมมักยกบ่อยๆ คือธุรกิจญี่ปุ่นนั้นมีแบบแผนบางอย่างที่ชัดเจน […]