DNA Digital News ประจำวันพฤหัสบดีที่ 14 กรกฎาคม 2565
อุ๊ย!! เอาชื่อ-นามสกุล ของตัวเองไปค้นหาใน Google แล้วเจอข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลลับๆ ภาพส่วนตัวของเราเต็มไปหมด ไม่อยากให้ข้อมูลของเราเปิดเผยไปทั่วบนอินเทอร์เน็ต เรามีวิธีลบข้อมูลส่วนบุคคลของเราออกจาก Google Search ได้
แน่นอนว่าในช่วงเศรษฐกิจถดถอย ผู้บริโภคย่อมเข้มงวดกับการใช้จ่ายมากขึ้น เมื่อยอดขายลดลง ธุรกิจมักจะลดต้นทุน และเลื่อนการเพิ่มเติมสิ่งใหม่ๆ ตั้งแต่การจ้างบุคคากรใหม่ๆ งบการพัฒนาสินค้าและบริการ รวมไปถึงงบการตลาด แม้ว่าการควบคุมต้นทุนจะเป็นเรื่องที่ดีในสภาวะที่เศรษฐกิจไม่เอื้อ แต่หากลดต้นทุนไม่ถูกจุดจนทำให้เกิดความเปลี่ยนแปลงที่ไปกระทบผู้บริโภคก็อาจส่งผลให้แบรนด์สูญเสียลูกค้าประจำในระยะยาว ข้อมูลจาก Harvard Business review ระบุไว้ว่าผู้บริโภคไม่ได้ใช้จ่ายน้อยลง เพียงแต่ปรับวิธีการเลือกซื้อ หากแบรนด์เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้ตรงจุด เหล่าผู้บริโภคก็ยินดีที่จะจ่าย โดย HBR ได้หยิบยกวิธีแบ่งลูกค้าออกเป็น 4 กลุ่ม เพื่อวิเคราะห์ความต้องการ ดังนี้ กลุ่มเปราะบาง กลุ่มที่ได้รับผลกระทบทางการเงินมากที่สุด โดยจะลด เลื่อน เปลี่ยนการใช้จ่ายทุกประเภทให้น้อยลง แม้ว่าโดยทั่วไปจะเป็นกลุ่มคนที่มีรายได้น้อย-ปานกลาง ที่กังวลถึงสถานการณ์ด้านสุขภาพและรายได้ที่อาจเปลี่ยนแปลงไปในทางที่แย่ลง กลุ่มที่รอการฟื้นตัว กลุ่มที่ได้รับผลกระทบ แต่มีความหวังว่าในระยะยาวเศรษฐกิจจะดีขึ้น แม้จะลดการรายจ่าย แต่พร้อมซื้อเมื่อเป็นสินค้าที่จำเป็น กลุ่มที่มีฐานะดี กลุ่มที่สามารถเอาชนะสภาวะทางเศรษฐกิจได้ในปัจจุบันและอนาคต มีความมั่นคงทางการเงิน กลุ่มที่อยู่กับปัจจุบัน กลุ่มนี้มีรายได้ปานกลาง โดยส่วนมากจะเลื่อนการซื้อครั้งใหญ่ออกไปเช่น รถ, คอนโด โดยทั่วไปมีอายุน้อย มักเช่ามากกว่าเป็นเจ้าของ ใช้จ่ายเพื่อประสบการณ์มากกว่าสิ่งของ ดังนั้นพฤติกรรมการบริโภคโดยรวมไม่ได้เปลี่ยนแปลง ไม่ว่าผู้บริโภคอยู่กลุ่มใด สิ่งที่จะให้ความสำคัญมากที่สุดมักเป็นเรื่องที่นำไปสู่การมีความเป็นอยู่ที่ดี โดยเราจะแบ่งสินค้าออกเป็น 4 ประเภท สินค้าจำเป็น …
3 ในยุคที่ผู้บริโภคใช้ช่องทางดิจิทัลที่หลากหลาย ไม่จำกัดอยู่แค่ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง โซเชียลมีเดียต่างๆ มากมายถูกนำมาใช้เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้าคนไทย และกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญ ในการระบุตัวตนและทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำไปวิเคราะห์และพัฒนาต่อยอดสู่แคมเปญการตลาดที่มีความ Personalized และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น…