DNA Digital News ประจำวันเสาร์ที่ 2 เมษายน 2565

วิกฤตโควิด-19 ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ได้ส่งผลกระทบต่อวิถีชีวิตและพฤติกรรมของผู้คนในวงกว้าง ทั้งยังสร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาดงานทั้งในระดับโลก รวมถึงประเทศไทย

สื่อสังคมออนไลน์ได้ทำให้ผู้คนรับรู้ถึงโลกได้อย่างกว้างขวาง การใช้งานการตลาดรูปแบบอินฟลูเอนเซอร์ กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญขององค์กรสำหรับการสื่อสารและช่วยให้การแชร์คอนเทนต์ต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดียสามารถเข้าถึงผู้คนได้เป็นจำนวนมาก

ผู้บริโภคคาดหวังว่าการติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ต่างๆ ในแต่ละครั้ง ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ โมบายล์แอพ หรือภายในร้านค้า จะต้องได้รับการปรับแต่งให้สอดคล้องกับความต้องการ และความชอบของผู้บริโภค (Personalization) ปัจจุบันผู้บริโภคหันไปใช้ช่องทางออนไลน์ในการติดต่อสื่อสารกับแบรนด์มากขึ้น ดังนั้นประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่สร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภคจึงต้องผ่านช่องทางที่หลากหลาย ไร้รอยต่อ และครอบคลุมทุก Touchpoints ตลอด Customer Journey ของลูกค้า

เมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา แอปเปิ้ล (Apple) ได้ปล่อย iOS 15.4 และ iPadOS 15.4 ให้กับผู้ใช้งานได้อัปเดตใช้งานกันได้แล้ว ซึ่งมาพร้อมกับฟีเจอร์ใหม่หลากหลายฟีเจอร์ โดยเฉพาะการปลดล็อก Face ID ในขณะสวมหน้ากาก แต่ภายหลังกลับมีฟีดแบ็กจากผู้ใช้ที่ไม่ค่อยดีเท่าไร เนื่องจากแบตเตอรี่สำหรับการใช้งานไหลเป็นน้ำ สามารถใช้งานได้สั้นลง เมื่อเทียบกับรุ่นก่อน ๆ

ล่าสุด Instagram ประกาศอัปเดตฟีเชอร์ Direct Message หรือ DM ให้ใช้งานได้ครอบคลุมและสนุก เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานให้ดียิ่งขึ้น เช่น เราจะสามารถส่งเพลงให้เพื่อนในแช็ตได้, ตอบ DM ขณะที่ไถหน้าฟีดอยู่ได้, สามารถสร้างโพลล์ในกรุ๊ปแช็ตได้

อย่างไรก็ดี ในยุคนี้ ต้องบอกว่า มีแพลตฟอร์มที่ไม่เพียงช่วยแบรนด์เก็บ Data ของผู้บริโภค แต่ยังสามารถบริหารจัดการ Data เหล่านั้นได้ด้วย และ LINE