DNA Digital News ประจำวันเสาร์ที่ 17 กุมภาพันธ์ 2567
แม้ว่าการซื้อสินค้าและใช้บริการบางอย่างแทบไม่ต้องใช้ความอย่าง เช่น การเลือกชมสตรีมบน Netflix หรือการสั่งอาหารเดลิเวอรี่บน Grab ขณะที่บางอย่างกลับต้องใช้ความพยายามทั้งร่างกายและจิตใจอย่างมาก เช่นการเรียนรู้ภาษาใหม่ใน Coursera หรือการวิ่งเทรลด้วยรองเท้า HOKA แต่คนจำนวนมากก็ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ทั้งสองประเภท งานวิจัยเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าได้จำแนก Customer Journey ออกมาเป็น 4 เส้นทางที่น่าสนใจ ได้แก่ Routine Joyride, Trek และ Odyssey มีรายละเอียดอะไรบ้าง ไปดูกันครับ Routine ง่ายและคาดเดาได้ กิจกรรมที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เป็นประจำจนเป็นกิจวัตร เหมาะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์และถูกใช้เป็นประจำ เช่น แปรงสีฟัน แอพธนาคารบนมือถือ ยิ่งเจอแรงเสียดทานน้อย ลูกค้ายิ่งพึ่งพอใจมากขึ้น หลักการออกแบบควรเน้นปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เพราะรับประกันความสม่ำเสมอในการใช้งาน เช่น แอพธนาคาร จดจำบัญชีที่โอนเงินหรือชำระเงินบ่อย หรือ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่ค่อยเปลี่ยนแปลงวิธีการสั่งซื้อ ลดความจำเป็นที่ลูกค้าต้องเรียนรู้ใหม่ Joyride คาดเดาไม่ได้และง่ายดาย กิจกรรมที่ช่วยให้ผู้คนหลีกหนีจากความน่าเบื่อของกิจวัตรประจำวัน ง่ายดาย คาดเดาไม่ได้ เนื่องจากเป็นสิ่งที่ต้องมีความตื่นเต้น เช่น แพลตฟอร์มสตรีมเพลง สื่อกีฬา วิดีโอเกมส์ โรงภาพยนต์ที่มีเรื่องใหม่เข้าฉายทุกสัปดาห์ ร้านอาหารที่มีเมนูหมุนเวียน …
Salesforce บริษัทผู้นำอันดับหนึ่งด้าน AI CRM ได้รวบรว...
หากพนักงานที่ดีที่สุดไม่ใช่คนเก่งหรือคนฉลาดที่สุดอย่าง...
Slack เปิดตัว Slack AI แบบชำระเงินสำหรับผู้ใช้ Slack E...
สะเทือนทั้งวงการ เมื่อ OpenAI เปิดตัว ‘Sora’ Gen AI สำ...
ที่จริงแล้ว Generative AI มีความสามารถในการช่วยในงานทางการตลาดอย่างมาก แต่เราจะสามารถทำให้เกิดความสำเร็จในงานการตลาดได้โดยการเพิ่มคุณสมบัติและการใช้งานที่เหมาะสมกับงานบางอย่าง นี่คือตัวอย่างที่ชาว …